Quando esiste una situazione di stress sul lavoro, come è possibile intervenire per migliorare il clima lavorativo? Può un percorso di formazione progettato ad hoc essere una chiave per il miglioramento?
La domanda nasce da un caso concreto che abbiamo affrontato per conto di una azienda che stava affrontando una situazione interna critica. Questa azienda aveva necessità di un affiancamento per affrontare la questione e introdurre soluzioni operative.
Il caso aziendale
L’azienda in questione lavora nel settore sociale e ci ha contattato perché erano emersi alcuni disagi da parte degli operatori sanitari. La richiesta della direzione era quella di definire il quadro completo della situazione per capire meglio le criticità presenti.
Il primo passaggio è stato quello di coinvolgere la direzione e il personale impegnato in prima linea con i pazienti. L’obiettivo: focalizzare i rispettivi bisogni e le situazioni di disagio.
Da questa prima fase, è emerso come la gestione di pazienti cronici, affetti da malattia degenerativa, rappresentasse la principale fonte di stress ed ansia sul lavoro per gli operatori coinvolti. Tematica condivisa anche dalla direzione aziendale.
Individuato il tema chiave dell’intervento, il progetto ha avuto il supporto di uno psicologo.
Il progetto
Con il supporto dello psicologo, sono state definite le linee guida sulle quali poter poi effettuare la progettazione vera e propria dell’intervento.
Il progetto è stato così suddiviso in più fasi:
- Incontri suddivisi in gruppi di dimensioni ridotte per favorire il confronto;
- Gruppi composti preferibilmente da persone che lavorano in team, e stabili nel tempo;
- Una articolazione della formazione in due fasi successive:
- La prima dedicata alle procedure generali applicate in azienda. Lo scopo era quello di fornire le soluzioni codificate alle situazioni ordinarie, riducendo quindi l’incertezza e lo stress che ne può derivare;
- La seconda dedicata ad un lavoro di gruppo vero e proprio. Lo scopo era quello di far emergere le tensioni latenti, anche all’interno dei gruppi, e fornire strumenti per la gestione dello stress;
- Utilizzo di strumenti formativi attivi, quali role playing e la simulazione di situazioni reali;
- Individuazione di indicatori specifici per la valutazione dell’ottenimento dei risultati previsti. In particolare si è lavorato su due tipologie diverse di valutazione:
- Una da parte del docente, relativa alle conoscenze acquisite dagli operatori, e su alcune competenze di carattere tecnico;
- Una seconda basata sull’autovalutazione da parte degli allievi. In questo modo essi avevano la possibilità di dimostrare attivamente quanto delle competenze oggetto del percorso fossero state effettivamente acquisite
- Follow up a distanza di 4 settimane dal termine del percorso, come momento di ulteriore confronto con il docente.
Come si sono svolti i corsi di formazione
Una volta tradotta l’idea in progetto ed ottenuto il finanziamento siamo partiti con l’attività di formazione vera e propria che ha richiesto 4 mesi intensi di formazione e affiancamento.
In totale gli interventi formativi sono stati 10 ed hanno coinvolto 64 allievi per 140 ore complessive.
A disposizione degli allievi, per monitorare in continuo le attività del corso sia dal punto di vista della partecipazione sia dell’ottenimento dei risultati, erano presenti 2 tutor dedicati.
Diminuzione dello stress sul lavoro: cosa abbiamo ottenuto
I risultati ottenuti dagli indicatori definiti in fase iniziale sono stati tutti positivi.
Al di là dei numeri, si sono rivelate particolarmente utili le attività di autovalutazione, che hanno aiutato le persone a riflettere sui propri punti di forza e di debolezza.
Il momento del follow up, effettuato in forma individuale, ha fornito un ulteriore punto di controllo ed è servito per le persone come stimolo a mantenere propositi e comportamenti definiti.
Nel semestre successivo all’attività formativa sono stati monitorati alcuni indicatori aziendali tipicamente significativi dal punto di vista dello stress lavorativo. In questo periodo si è registrata una netta diminuzione delle giornate di lavoro perse.
