Soddisfazione cliente ISO 9001: usare la Qualità in modo strategico

I tuoi clienti hanno un basso grado di fedeltà o sembra che preferiscano la concorrenza solo per il minor prezzo? La soluzione per evitare questo fenomeno pare ovvia: un cliente soddisfatto continuerà a preferire la tua azienda e scarterà i tuoi concorrenti.  Già… ma come ottenere questo “cliente soddisfatto”? Soddisfazione cliente iso 9001: cosa è? …

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