4 regole per una comunicazione efficace

comunicazione

Ecco alcune semplici tecniche per comunicare efficacemente con i nostri interlocutori.

1 – Essere flessibili

Ogni persona è diversa e cercare di capire chi si ha davanti consente di adeguarsi all’interlocutore con efficacia comunicativa. 

La flessibilità è una dote innata dell’essere umano, deve però essere affinata il più possibile anche perché gli adulti, crescendo, tendono a conformarsi a determinate abitudini e modi di parlare.

Cosa significa essere flessibili nella comunicazione?

Significa adattarsi non solo all’atteggiamento dell’interlocutore, ma anche a tutte le componenti della comunicazione interpersonale: il modo di parlare, i tempi dell’eloquio, il tono e il volume della voce, ecc.

Inoltre si deve considerare anche che, oltre alla variabilità inter-individuale, esiste una variabilità intra-individuale, in quanto ogni persona cambia atteggiamento in base a come si sente in determinati momenti.

2 – Richiedere feedback

Mentre si parla usare domande quali: “mi sono spiegata bene?”, “è chiaro quello che ho detto?”, “sto andando troppo veloce?”.

Il feedback permette di capire se l’altro ci segue e ha compreso cosa stiamo dicendo.

Perché sia efficace da un punto di vista comunicativo, occorre usare il soggetto “IO” e non il soggetto “TU”. 

Usare il “TU” potrebbe implicare un giudizio.

Facciamo qualche esempio: “Hai capito quello che ho detto?” potrebbe sottintendere che l’altro è stupido e non che io non mi sono spiegato bene.

Mi stai ascoltando?” può voler dire che è l’altro che è distratto e non io che sono noioso o troppo veloce nel parlare.

3 – Essere assertivi

L’assertività è la capacità di saper conoscere le proprie emozioni, i propri bisogni ed i propri valori ed esprimerli nella comunicazione interpersonale senza accontentare o assecondare gli altri o farsi prevaricare da loro (in questo caso si parla di passività).

L’assertivo sa esprimere i sentimenti, opinioni, esigenze e convinzioni in modo chiaro, efficace e spontaneo, senza prevaricare e offendere l’altro (in questo caso si parla di aggressività).

Sono molti i casi in cui si deve ricorrere alla assertività.

Facciamo degli esempi.

Quando una persona si approfitta di noi, quando si comporta in modo irrispettoso o improprio, quando dobbiamo dire di no, quando dobbiamo esprimere un disaccordo o muovere una critica.

L’assertività ci permette di affrontare tutte queste situazioni in maniera positiva, senza rischiare di offendere l’altro o creare tensioni nel rapporto con l’interlocutore.

4 – Parlare al positivo

L’uso delle frasi volte al positivo genera una sensazione di certezza e sicurezza, predisponendo l’interlocutore ad aprirsi e ad affrontare la comunicazione con altrettanta positività.

Per proporre frasi con valenza positiva, si segue il principio del bicchiere “mezzo pieno” e non “mezzo vuoto”.

Facciamo un esempio.

Dire “ce la faccio a smettere”, anziché “non devo più fumare”. 

Qual è la differenza? 

Il nostro cervello riceve lo stesso messaggio ma la valenza e la forza sono notevolmente diverse. Nel primo caso ci si concentra sul verbo “smettere”, nel secondo sul verbo “fumare”. E ciò ha una conseguenza sul nostro cervello, il quale predisporrà il nostro comportamento in senso positivo o fallimentare a seconda del significato ricostruito con i nostri pensieri.

Comunicazione efficace: suggerimenti bonus

Ecco altri suggerimenti da seguire per migliorare la propria assertività e generare nell’interlocutore sensazioni di certezza e sicurezza:

  • Usare il ‘noi’ anziché l’‘io’ quando si fanno proposte: “vediamo insieme questa proposta” anziché “facciamo così!”
  • Usare l’‘io’ anziché il ‘tu’/’lei’ quando si fanno critiche: “ho la sensazione di non essere stato compreso” anziché “non capisci niente!”
  • Il verbo indicativo al posto del condizionale: “non lo so, ma mi informo e le faccio sapere” anziché “mah, non saprei”)
  • Usare parole a suggestione positiva. Parole come ‘problema’, ‘incapacità’, ‘crisi’, ‘caro’ suscitano sensazioni negative, per cui meglio utilizzare parole come ‘soluzione’, ‘potenzialità’, ‘promozione’, ‘crescita’, ‘di valore’.
Autore dell'articolo

Vuoi maggiori informazioni? Entra in contatto